İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Sipariş iptali veya ürün iadesi ve değişimi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda sipariş iptali veya ürün iadesi/değişimi kabul edilmemektedir.

İptal Süreci

Siparişinizi tamamen iptal etmek ve işlemi geri almak isterseniz, siparişten hemen sonra (ürün kargoya verilmeden önce) müşteri hizmetleri numaramız (+90) 212 481 83 17 üzerinden bizleri arayıp iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Şayet ürün kargoya verilmiş ise iade işlemlerini takip ediniz.

Siz değerli müşterilerimize, ürünlerini biran evvel ulaştırabilmek için özel çaba sarf etmekteyiz, bu nedenle siparişinizi takiben çok hızlı bir şekilde kargoya verilebilir. Bu hususu dikkate almanızı önemle rica ediyoruz.

İade Süreci

İade İçin İstediklerimiz 

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade edilecek ürünün, teslimden itibaren on dört (14) gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
• Hologram (emniyet/güvenlik bantı) bulunan ürünlerde, hologramın zarar gördüğü, söküldüğü hallerde iade kabul edilmemektedir. 
• Parfümlerde güvenlik (emniyet)  jelatini söküldüğü, zarar gördüğü taktirde iade kabul edilmemektedir.
• Değiştirmek istediğiniz ürünün kutusu ve ambalajı gönderildiği gibi hatasız olması gerekmektedir.
• Ürün iade edilirken, ürün teslim edildiğinde alınan fatura veya e-fatura/e-arşiv mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeleri ürün ile birlikte gönderilmelidir. Faturanızın firma adına kesilmesi durumunda, ürün değişimi için iade faturası gerekmektedir.

İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi 

• İade işlemlerinizi Aras Kargo aracılığı ile yapmanız gerekmektedir. Lütfen iade işlemi yaparken ECE METAL SAN. VE TİC.LTD.ŞTİ. cari kodunu, Aras Kargo’ya iletiniz aksi taktirde iadeniz kabul edilmeyecektir.
• İade edilecek ürünü şirketimizin aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

ECE METAL SAN. VE TİC.LTD.ŞTİ.

Maltepe Çiftehavuzlar Yolu Askeri Fırın Çıkmazı Aslaner Sitesi E Blok No:23 Topkapı – Zeytinburnu / İstanbul – Türkiye

İade Edilen Ürünün Ücretinin İadesi

• Ürün şirketimize ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığını kontrol edeceğiz.
• Ürün iade şartlarına uygunsa en kısa sürede siparişiniz iptal edilecek ve ödediğiniz tutarın, ilerdeki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz şekilde düzenlemesi yapılacaktır ya da ödeme yöntemi olarak ne şekilde işlem yaptıysanız aynı şekilde iadesi gerçekleştirilir.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
• Kredi kartına iade işlemlerinde, bankanızdan kaynaklanan nedenlerle bedelin kredi kartınıza yansıması bir sonraki ekstre dönemini bulabilmektedir.

Değişim Süreci 

• Satın almış olduğunuz ürünü teslimden itibaren on dört (14) gün içerisinde aynı model ile değiştirebilirsiniz.
• Değişim imkânı stoklarla sınırlı olup, değişim istediğiniz ürün stoklarımızda kalmadıysa işleminiz iade prosedürüne göre devam edecek ve tarafınıza para iadesi yapılacaktır.
• Yalnızca aynı modelde değişim yapılabilmekte, farklı bir model ile değişim yapılamamaktadır.
• Değişim talep ettiğiniz ürünün satın alındığı gibi kusursuz, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Ürünün kutusunda herhangi bir yırtık, ezik, darbe olması durumunda veya ürünün orijinal ambalajı olmadığı takdirde, ürünün değişimi yapılamamaktadır.
• Tarafımıza bilgi verilmeden değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Eğer almış olduğunuz üründen memnun kalmadıysanız ve farklı bir model almak istiyorsanız lütfen öncelikle iade prosedürünü takip ediniz; ardından diğer ürünü sipariş ediniz.
• Faturasız gönderilen değişim talepleri kabul edilememektedir.
• Ürün değişim işlemlerinde kargo ücreti tarafınıza ait olmaktadır.
• Değişimler her alışveriş için bir (1) defayla sınırlıdır.
• www.ecemetal.com.tr gerekli gördüğü durumlarda ayıplı olmadığı halde değiştirilmek istenen ürünlerde değişim yapmama hakkını saklı tutar.